L'histoire de Moussa
Moussa tient une boutique d'électronique et d'accessoires à Douala. C'est un homme occupé. Entre les fournisseurs, les clients au comptoir, et la gestion de la caisse, il n'a pas une minute à lui.
Moussa a un gros problème : son cahier. Il y note tout : les dettes ("Paul me doit 5000"), les commandes ("Jeanne veut un mixeur le 15"), et les numéros de téléphone.
Mais le cahier de Moussa ne sonne pas. Il ne lui rappelle pas d'appeler Paul. Il ne le prévient pas quand le stock de chargeurs est bas. Résultat : Moussa perd de l'argent. Paul a oublié sa dette, Jeanne a acheté son mixeur ailleurs car Moussa ne l'a pas rappelée à temps.
"Avant, je perdais 20% de mon chiffre d'affaires juste parce que j'oubliais de rappeler les gens. C'était frustrant de voir l'argent dormir dehors." — Moussa
La Solution : L'Automatisation Intelligente
C'est là que Next Sales intervient. L'application ne se contente pas de noter, elle agit. Elle classe les relances par type pour que Moussa sache exactement quoi dire et quand le dire.
Voici les 5 types de relances qui ont changé la vie de Moussa (et qui peuvent changer la vôtre) :
1. Le Recouvrement (Paiement Dû)
C'est la relance la plus délicate, mais la plus importante. Elle concerne l'argent qui vous est dû.
- Quand ? Par défaut 7 jours après la vente, ou à la date de "prochain paiement" que vous avez définie.
- Le Persona : "Le comptable amical". On rappelle la dette sans agressivité, juste comme un fait.
Pour votre achat : *Tablette Samsung*
Il reste : *25 000 FCFA*.
Quand vous pouvez, vous me dites."
2. La Livraison (Commande)
Pour rassurer le client qui a passé commande. Cela montre votre sérieux.
- Quand ? Par défaut 2 jours après la commande.
- Le Persona : "Le logisticien". On confirme et on donne de la visibilité.
Votre commande : *Mixeur Moulinex*
Montant : *30 000 FCFA*
Livraison prévue : *15 Janvier*"
3. Le Renouvellement (Restock)
C'est ici que vous gagnez de l'argent "gratuitement". Next Sales sait quand votre client a fini son produit (riz, gaz, lait...) et vous dit de le rappeler.
- Quand ? Calculé automatiquement selon la durée de vie du produit (ex: 30 jours pour un sac de riz).
- Le Persona : "Le conseiller proactif". Vous rendez service au client pour qu'il ne tombe pas en panne.
Votre produit *'Sac de Riz 25kg'* peut bientôt finir.
Si vous voulez, je peux vous en garder un."
4. La Satisfaction (SAV)
Rare sont les vendeurs qui font ça. C'est ce qui crée la fidélité.
- Quand ? Quelques jours après l'achat.
- Le Persona : "Le service client". On s'assure que tout va bien.
Je voulais prendre des nouvelles.
Tout se passe bien avec *'Téléphone Techno'* ?"
5. L'Alerte Stock (Pour vous)
Celle-ci est pour vous, Moussa. Pour ne plus jamais dire "C'est fini" à un client.
- Quand ? Immédiatement quand le stock atteint le seuil d'alerte (ex: reste 2 pièces).
- Le Persona : "Le gestionnaire". C'est un signal d'alarme pour vous réapprovisionner.
(Message interne pour le vendeur)"
Conclusion
Aujourd'hui, Moussa ne regarde plus son cahier avec angoisse. Son téléphone vibre le matin : "3 relances à faire aujourd'hui". Il clique sur le bouton WhatsApp, le message est déjà écrit, il envoie.
En 5 minutes, il a recouvré une dette, confirmé une livraison et vendu un nouveau sac de riz.
Et vous ? Êtes-vous prêt à lâcher le cahier ?